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Kommunikation |
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Konfliktmanagement |
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Schon morgens
beim Zähne putzen denken Sie an diesen Arbeitskollegen.
„Wenn der nicht immer so lange rumschwafeln würde .
. .
Die Sitzung wird sich wieder ewig hinziehen."
Aber - wie sollen Sie ihm das klar machen? |
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Die Sitzung hat
begonnen, wichtige Unterlagen liegen nicht vor. Das Projekt kommt
ins Stocken. Die Kollegen sind sauer, heftige Kritik und Gefühle
wallen auf . . . |
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Ein Kommunikationstraining
das hier helfen könnte mit Kollegen, Vorgesetzten oder Kunden
leichter und wirkungsvoller umzugehen, beschäftigt sich
mit Kritikfähigkeit, Kooperation und Selbstbehauptung: |
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Beim Konfliktmanagement
geht es darum, ein besseres Verständnis für die Gefühle
der anderen zu entwickeln und dennoch das eigene Ziele nicht
aus dem Blick zu verlieren. Sie bekommen Lösungstechniken
als Werkzeuge in die Hand, die sie unmittelbar im Alltag einsetzten
und erproben können: |
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- Selbst- und Fremdwahrnehmung
- Umgang mit den eigenen Gefühlen
- Kritik annehmen - Klartext reden
- Gesprächsführung |
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- Kommunikationsebenen
erkennen
- Mit der Wut des anderen umgehen
- Umgang mit unzufriedenen Kunden (Partnern)
- Die Merkmale sachlicher Kritik
- Verhandlungstechnik |
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